海外旅行保険の契約後について

マイページにログインしていただくと、英文の付保証明書を確認することができます。

以下の＜表示手順＞にしたがってご確認ください。

＜表示手順＞

１．マイページにログイン

マイページはこちら

２．「ご契約一覧」の中から該当契約を特定

３．「契約に関するお手続き」を選択

４．表示される項目から「英文付保証明書」を選択しダウンロード

当社の推奨している環境以外でのご利用の場合、うまく開けないことがあります。
推奨環境につきましては、以下よりご確認をお願いいたします。

推奨環境

スマートフォンからのお手続きの場合は、下記推奨ブラウザをご使用いただくとスムーズに表示されます。
＜推奨ブラウザ＞
■iPhone ⇒ サファリ
■Android ⇒ グーグルクローム

Yahooアプリや、LINEアプリ等のWEBビューの場合、うまく画面が遷移しないことがあります。
タブレット端末は推奨環境ではないため、動作や表示が正しく行われない可能性があります。あらかじめご了承ください。

※カスタマーセンターにご連絡いただき「取消」「解約」「延長」した内容については、マイページでご確認いただける付保証明書に反映しません。変更後の付保証明が必要な場合には下記の新・海外旅行保険【off!(オフ)】お問合せフォームにてご連絡ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

※土日・祝日前後、ＧＷ（シルバーウィーク）、年末年始等の期間にいただいたご連絡に関しましては、回答が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

いいえ、税制改正により損害保険料控除が廃止されたため、控除証明書の発行対象外です。

（2006年税制改正）

マイページから 領収証データWEB表示サービス（※）をご利用いただけます。

以下の＜表示手順＞にしたがってご確認ください。

＜表示手順＞

１．マイページにログイン

マイページはこちら

２．「ご契約一覧」の中から該当契約を特定

３．「契約に関するお手続き」を選択

４．表示される項目から「領収証データWEB表示サービス」を選択し領収証データをダウンロード

当社の推奨している環境以外でのご利用の場合、うまく開けないことがあります。
推奨環境につきましては、以下よりご確認をお願いいたします。

推奨環境

スマートフォンからのお手続きの場合は、下記推奨ブラウザをご使用いただくとスムーズに表示されます。
＜推奨ブラウザ＞
■iPhone ⇒ サファリ
■Android ⇒ グーグルクローム

Yahooアプリや、LINEアプリ等のWEBビューの場合、うまく画面が遷移しないことがあります。
タブレット端末は推奨環境ではないため、動作や表示が正しく行われない可能性があります。あらかじめご了承ください。

※ 領収証データWEB表示サービスとは、電子的に保持されている領収データを画面上でご確認いただけるサービスです。領収内容を証明するという点では従来の領収証と変わりありませんが、電子文書のため印刷した帳票が経費精算などにご利用いただけるかどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。

（注）口座から入金いただいた分につきましては、マイページに反映しません。

推奨環境外での操作の場合、エラーになる場合があります。
推奨環境での操作をお願いします。

＜iPhone＞

iPhoneでの推奨ブラウザはSafariになります。
Safariで起動していない場合は、ホーム画面よりSafariのアイコンをクリックし、再度アクセスしてください。

＜Android＞

Androidでの推奨ブラウザはChromeになります。
Safariで起動していない場合は、ホーム画面よりChromeのアイコンをクリックし、再度アクセスしてください。

Yahoo! JAPANアプリや、LINEアプリ等のWEBビューの場合、ページが正常に移動しないことがあります。
また、iPadなどのタブレット端末は推奨環境ではないため、動作や表示が正しく行われない可能性があります。あらかじめご了承ください。

取扱代理店へお問い合わせください。

【off!】企業パッケージのご契約（法人がご契約者となり加入している海外旅行保険）は新・海外旅行保険【off!（オフ）】カスタマーセンターでは対応ができません。

契約の成立画面で契約証番号の表示をもってご契約成立となります。
契約の成立画面が表示されない場合、ご契約は成立していません。誠にお手数ですが、再度お申し込み手続きを行ってください。

また、ご契約が成立すると契約時にご入力いただいたメールアドレスあてにご契約成立確認のメールが送信されますのでご確認ください。

2020年1月28日をもって保険契約証とポケットガイドの郵送サービスは終了いたしました。
契約成立画面またはマイページからご確認ください。
また、個別送付は承っていません。

WEB契約証をお持ちください。

旅行にはWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれかを必ずご持参ください。

※スマートフォン等で保存した画面メモで代用される場合はスマートフォン等の故障等にご注意ください。可能であればWEB契約証を印刷してお持ちください。

以下の＜表示手順＞にしたがってご確認ください。

＜表示手順＞

１．マイページにログイン

マイページはこちら

２．「ご契約一覧」の中から該当契約を特定

３．「契約の詳細（WEB契約証）」を選択しWEB契約証をダウンロード

※日本語と英語が併記されています。

届かない原因として、以下のことが考えられます。

1.迷惑メール防止設定をしている
メール受信拒否設定（ドメイン指定受信）を設定している場合は「sompo-japan. co. jp」からのEメールを受信できるように設定してください。

2.登録のメールアドレスに誤りがある

登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、下記の新・海外旅行保険【off!(オフ)】お問合せフォームまでご連絡ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

3.メールボックスの容量がオーバーしている
容量がオーバーしている場合メールの受信ができません。容量を増やしていただくか、サーバー内に溜まっている不要なメールデータを整理して、受信ができる状態にしてください。

上記に該当しない場合は契約が成立していない可能性があります。
マイページにログインの上、ご契約一覧よりご確認ください。

はい、PDFデータで出力されますので保存して頂くことが可能です。

いいえ、できません。

領収証はご契約者名での発行となります。 会社名や団体名など他の名義での発行はできません。

契約の成立画面もしくはマイページのご契約一覧画面にてWEB契約証の確認が可能です。
WEB契約証とは新・海外旅行保険【off!（オフ）】のご契約内容を記載したご契約の証明書です。

以下の＜表示手順＞にしたがってご確認ください。

＜表示手順＞

１．マイページにログイン

マイページはこちら

２．「ご契約一覧」の中から該当契約を特定

３．「契約の詳細（WEB契約証）」を選択しWEB契約証をダウンロード

※日本語と英語が併記されています。

※カスタマーセンターにご連絡いただき「取消」「解約」「延長」した内容については、WEB契約証に反映しません。

新・海外旅行保険【off!（オフ）】のご契約者さまはマイページで以下の機能をご利用いただけます。
マイページのご利用にはインターネットへのアクセスが必要です。

■ご契約内容の照会

WEB契約証の確認が可能です。

■ご契約の延長・出発前の取消・中途帰国による解約

マイページでご契約の延長の手続きを行う場合、クレジットカード決済が可能です。

■旅行中のトラブルに24時間日本語対応の連絡先の確認

いざという時に頼れる各種連絡先をご確認いただけます。

• ケガや病気の場合＜海外メディカルヘルプライン＞
• それ以外のトラブルの場合＜海外ホットライン＞
• 事故や病気以外のことでお困りの場合＜海外とらべるサポート＞

■キャッシュレス治療サービスがご利用できる病院の確認

旅先でも現金不要（キャッシュレス）で治療を受けられる「キャッシュレス治療サービス」に対応した病院リストをご確認いただけます。

■ご契約手続き

次回新・海外旅行保険【off!（オフ）】にご契約される際は、マイページにご登録いただいた個人情報を引き込むことで、簡単にお手続きいただけます。

■領収証データWEB表示サービスの発行

電子的に保持されている領収データを画面上でご確認いただけます。

■英文付保証明書の発行

PDFで英文の付保証明書の発行が可能です。

■ポケットガイド（ご契約のしおり・約款集)の閲覧

事故時連絡先などの確認ができます。

マイページはこちら

いいえ、送付は行っておりません。
契約の成立画面もしくはマイページの契約一覧画面よりポケットガイドの閲覧が可能です。

※ 2020年1月28日をもって保険契約証とポケットガイドの郵送サービスは終了いたしました。

マイページはこちら

はい、WEB契約証には英語と日本語の表記があります。

契約完了後、マイページからWEB契約証の閲覧が可能です。

マイページはこちら

契約証番号はJJから始まる12桁のもので、以下のいずれかの方法でご確認いただけます。

■契約成約後、登録されたメールアドレスに届くメール（メールの件名：「ご契約ありがとうございます！」）
■マイページ契約一覧画面
■契約の成立画面から確認可能なWEB契約証

マイページはこちら

ポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）は、以下の方法で表示することができます。

■契約完了時に契約成立画面で「ポケットガイドを見る」をタップ

■マイページのご契約一覧にてポケットガイドを確認

＜表示手順＞

１．マイページにログイン

マイページはこちら

２．「ご契約一覧」の中から該当契約を特定

３．「ポケットガイドの確認」 を選択

※2020年1月28日をもって保険契約証とポケットガイドの郵送サービスは終了いたしました。
個別送付は承っていません。

はい、「WEB契約証」「英文付保証明書」に「COVID-19 is covered by "Medical Expenses". 」（COVID-19は「医療費」の対象です）と記載されています。

ご契約後、マイページにログインしていただくと、PDFで日本文と英文併記の「WEB契約証」、すべて英文表記の「英文付保証明書」英文の付保証明書を確認することができます。
なお、「WEB契約証」につきましてはご契約の成立画面からもご覧いただけます。

また、「英文付保証明書」に記載の保険金額は、日本円と米ドルが併記されております。

マイページはこちら

はい、ご契約成立後、マイページから確認できる『英文付保証明書』は保険金額がドルで表記されています。補償内容も英文表記です。

マイページはこちら

＜PDFをダウンロードしたのに表示されない場合＞

証明書ボタンからダウンロードを押下したら、ご自身のスマートフォン内にあるファイルをご確認ください。
ファイルのアイコンがない場合は、ご契約の携帯キャリアにご相談をお願いします。

※ Androidの場合は、機種によってアイコン名が異なります。

また、ご利用のスマートフォンが推奨環境以外の場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。

マイページのご契約一覧画面にて確認が可能です。

以下の＜表示手順＞にしたがってご確認ください。

＜表示手順＞

１．マイページにログイン

マイページはこちら

２．「ご契約一覧」の中から該当契約を特定

３．「契約の詳細（WEB契約証）」を選択してダウンロード

※日本語と英語が併記されています。

※カスタマーセンターにご連絡いただき「取消」「解約」「延長」した内容については、WEB契約証に反映しません。

取り消したご契約についてもクレジットカードによる保険料の引き落としが行われます。
取消手続き完了後、ご契約時にご利用いただきましたクレジットカードに全額返金します。

返金には、１～２か月ほどお時間をいただいております。
※クレジットカード会社により異なります。

ご返金には、１～２か月ほどお時間をいただいております。

※クレジットカード会社により異なります。

はい、ご出発前であれば、マイページからご契約の取消が可能です。ご契約を取消した場合は保険料を払い戻しします。

お手続きの方法は出発前の契約・変更手続きをご覧ください。

ご案内文に記載の期日を過ぎた場合も、ご返金は可能です。

ただし、書類が損保ジャパンに届かない場合は取消の手続きをお受けすることができませんので、可能なかぎりすみやかにご返送をお願いします。

はい、出発日前日まではマイページからご契約の取消手続きが可能です。

お手続きの方法は出発前の契約・変更手続きをご覧ください。

はい、出発日前日までは契約者ご本人さまがマイページでご契約の取消手続きをすることが可能です。

お手続きの方法は出発前の契約・変更手続きをご覧ください。

ご契約の取消しは、保険始期当日以降お手続きいただくことはできません。

保険始期当日以降に取消手続きが必要な場合は下記の新・海外旅行保険【off!（オフ）】お問合せフォームにてご連絡ください。

※原則として保険始期以降のご契約の取消しは行いません。ご連絡をいただいても、ご契約の解約をお願いさせていただく場合があります。また、取消手続きにあたっては、確認資料等のご提出が必要となる場合がございます。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

被保険者（保険の対象となる方）が海外旅行の目的をもって住居を出発した時点で補償が開始するため（自宅から空港へ向かう間の事故も補償対象のため）、ご自宅を出られた後の中途解約の場合に補償期間（経過期間）分の保険料を差し引いた残額を返金いたします。

はい、マイページ、もしくはカスタマーセンターにて延長手続きが完了している場合は、補償の対象となります。

なお、保険期間終了のご案内メールは、ご契約申込時点の保険期間の終了日（日本時間の午前10:00頃）に自動的にご契約時に登録いただいたメールアドレス宛に送信しております。

お手続きのタイミングによっては、保険期間終了のご案内メールが2通送信される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

はい、できます。

保険期間中に帰国日が延びた場合、契約者ご本人さまがマイページ上で保険期間の延長手続きをすることが可能です。

お手続きの方法は出発後の契約・変更手続きをご覧ください。

なお、保険期間の延長については以下の点にご注意ください。

• 保険期間の延長手続きは原則的に契約者ご本人さまからのお申し出、お手続きが必要となります。
• 保険期間終了日を過ぎてからの延長手続きはできません。
• 延長期間は、保険期間の初日から通算して31日以内にかぎります。
• 保険期間が自動延長となる場合があります。その場合、当社が妥当と認める時間で、かつ72時間を限度に保険期間は自動的に延長されますので、手続きは必要ありません。

72時間を超える場合には、契約当初の保険の終期日からの延長手続きが必要となりますので、マイページから延長のお手続きをお願いします。

はい、未経過期間に応じた額を返金いたします。

旅行予定の途中で帰国された場合は、ご契約を中途解約することができます。

お手続きの方法は出発後の契約・変更手続きをご覧ください。

＜出発前の変更手続き＞

ご契約内容の変更はできないため、新たな保険（旅行）期間または加入プランでもう一度ご加入していただいたうえで、現在のご契約の取消手続きを行ってください（保険料は全額払い戻しします。）。

※出発日前日または当日のお申込みの場合、航空機遅延費用を追加できません。

取消手続き方法につきましては、出発前の契約・変更手続きをご確認ください。

＜出発後の変更手続き＞

出発後に保険（旅行）期間を延長・解約する場合は、マイページより保険期間の延長・解約手続きが可能です。
必ず契約者ご本人さまがお手続きを行ってください。
なお、出発後の加入プランの変更はできません。

保険期間の延長・解約手続につきましては、出発後の契約・変更手続きをご確認ください。

いいえ、保険期間が終了した後の延長手続きはできません。

自動延長に該当する場合もあります。
こちらの「Ｑ４７． 保険期間が自動延長となる場合を教えてください。」をご覧ください。

いいえ、一度マイページで保険期間の変更手続きをしたご契約は、再度マイページから変更手続きを行うことができません。
２回目以降の保険期間の変更手続きは、契約者ご本人さまからoff!カスタマーセンターへご連絡をしていただく必要があります。

延長の場合、ご帰国日・延長理由をお知らせください。
解約の場合、ご自宅に戻られたお日にちをお知らせください。

※カスタマーセンターでのお手続きの場合、追加の保険料は銀行振込となります。
振込手数料はお客さまにご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

下記お問合せフォームより、契約者ご本人さまからご連絡をお願いします。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

搭乗予定の交通機関のうち運行時刻が定められているものの遅延・欠航・運休 に該当しますので72時間を限度に保険期間は自動的に延長されます。

72時間以内に帰国される場合は、延長のお手続きは必要ございません。

なお、ご帰国が72時間以上遅れる場合は、延長のお手続きをお願いします。

保険期間（旅行期間）の延長のお手続きは原則的に契約者ご本人さまからのお申し出、お手続きが必要となります。

保険期間（旅行期間）の延長のお手続き方法は、出発後の契約の延長・解約手続きをご確認ください。

はい、可能です。

新・海外旅行保険【off!（オフ）】お問合せフォームに契約者ご本人さまからご連絡ください。
訂正の対応をいたします。
なお、訂正の内容によりましては、再加入が必要となる場合がございますのであらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

※土日・祝日前後、ＧＷ（シルバーウィーク）、年末年始等の期間にいただいたご連絡に関しましては、回答が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

ご出発前であれば、ご契約を取消しのうえ、正しい保険期間で再度お申込み手続きが必要となります。

取消しのお手続き方法は出発前の契約の取消・変更手続きをご覧ください。

以下の場合は、「延長手続きへ」ボタンが表示されません。

■保険期間が開始していない場合

※新たなご契約内容でもう一度ご加入いただいたうえで、現在の契約の取消手続きを行ってください。
※出発日前日または当日のお申込みの場合、航空機遅延費用を追加できません。

■すでに保険終期を過ぎている場合

※保険終期を過ぎている場合は、延長手続きができません。

■保険期間中にすでに契約内容の変更（延長、旅行先の変更 等）を行っている場合
※マイページ上では手続きを行うことはできません。その場合は、新・海外旅行保険【off!（オフ）】お問合せフォームより契約者ご本人さまからご連絡ください。原則的に契約者ご本人さま以外の方からのお申し出にはご対応できませんのでご了承ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

※土日・祝日前後、ＧＷ（シルバーウィーク）、年末年始等の期間にいただいたご連絡に関しましては、回答が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

いいえ、発送されません。

マイページより領収証データWEB表示サービス※がご利用いただけます。

※電子的に保持されている領収データを画面上でご確認いただけます。領収内容を証明するという点では従来の領収証と変わりありませんが、電子文書のため印刷した帳票が経費精算などにご利用いただけるかどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。

はい、お電話でも延長の受付は可能です。

ただし、お電話で受付した場合の延長保険料については損保ジャパン指定口座へのお振込みが必要となります。
振込手数料はお客さまにご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

なお、延長のお手続きは原則的に契約者ご本人さまからのお申し出、お手続きが必要となります。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】カスタマーセンター
0120-666-756（通話料無料）
03-5397-7266（上記無料電話がご利用できない場合、こちらにおかけください。）
営業時間：平日・土日・祝日：午前9時～午後5時
（12月31日～1月3日は休業）

※おかけ間違いにご注意ください。
※お電話が混み合っている場合は、順次おつなぎいたします。そのまま切らずにお待ちいただくか、しばらく経ってからおかけ直しいただきますようお願いいたします。
※海外から通話料無料の連絡先におかけいただいた場合でも、お客さまのご利用環境等によっては費用が発生するケースがあります。自己負担となる費用や注意点については、こちらをご確認ください。

＜ご出発前の場合＞

出発日前日まではマイページからご契約の取消手続きが可能です。

お手続きの方法は出発前の契約の取消・変更手続きをご確認ください。

＜ご出発後の場合＞

ご出発後はマイページから解約（保険期間の短縮）手続きが可能です。

お手続きの方法は出発後の契約の延長・解約手続きをご確認ください。

マイページからお手続きいただいた場合は、クレジットカード決済が可能です。（ご契約状況によりましてはマイページをご利用いただけない場合もございます。）

新・海外旅行保険【off!（オフ）】カスタマーセンターで手続きをする場合、延長分の保険料についてはクレジットカードでのお支払いはできませんので、損保ジャパン指定口座へのお振込みが必要となります。
振込手数料はお客さまにご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。
また、いずれのお手続方法でもコンビニ・キャリア決済はご利用いただけません。

なお、延長のお手続きは原則的に契約者ご本人さまからのお申し出、お手続きが必要となります。

マイページで契約照会ができない場合は、インターネット上で延長手続きができません。
新・海外旅行保険【off!（オフ）】お問合せフォームより契約者ご本人さまからご連絡ください。

※マイページ上でお手続きいただけない場合、延長分の保険料についてはクレジットカードでのお支払いはできませんので、損保ジャパン指定口座へのお振込みが必要となります。
また、振込手数料はお客さまにご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

※土日・祝日前後、ＧＷ（シルバーウィーク）、年末年始等の期間にいただいたご連絡に関しましては、回答が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

マイページで契約照会ができない場合は、インターネット上で解約手続きができません。

新・海外旅行保険【off!（オフ）】お問合せフォームより 契約者ご本人さまからご連絡ください。
なお、原則的に契約者ご本人さま以外の方からのお申し出にはご対応できません。

※お問合せフォームよりご連絡いただき、新・海外旅行保険【off!（オフ）】カスタマーセンターで解約手続きをする場合は、確認資料等のご提出をお願いすることがあります。また、内容によっては手続きができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

※土日・祝日前後、ＧＷ（シルバーウィーク）、年末年始等の期間にいただいたご連絡に関しましては、回答が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

お手続きのタイミングによって対応が異なります。

＜ご出発前の場合＞

旅行日程の変更はできません。一旦ご契約の取消の手続きを行い、再度正しい内容でご加入ください。取消の手続きは旅行出発予定日の前日までであれば、契約者ご本人さまにてマイページから行うことができます。

＜ご出発後の場合＞

契約者ご本人さまにてマイページから保険期間の延長・解約（短縮）の手続きを行うことができます。

マイページはこちら

被保険者（旅行者）が保険期間の末日までに旅行の終了を予定していたにもかかわらず、以下の事由により遅延した場合は、その事由により到着が通常遅延すると認められる時間でかつ72時間を限度に保険期間は自動的に延長されます。

下記に該当する場合、別途延長についてのお手続きは必要ございません。

• 搭乗予定の交通機関のうち運行時刻が定められているものの遅延・欠航・運休
• 交通機関の予約受付業務の不備による搭乗不能
• 被保険者（保険の対象となる方）が医師の治療を受けたこと
• 被保険者の旅券の盗難・紛失で旅券の再発給・渡航書の発給を受けたこと
• 被保険者の同行家族※が入院したこと
• 被保険者の同行予約者（被保険者と同一の旅行を同時に予約した方で被保険者に同行している方をいいます。）が入院したこと

※同行家族の定義は次の通りです。
被保険者と旅行行程を同一にする、被保険者の配偶者、被保険者もしくはその配偶者の同居の親族、または、被保険者もしくはその配偶者の別居の未婚の子をいいます。
72時間を超える場合には、契約当初の保険の終期日からの延長手続きが必要となりますので、マイページから契約者さまご自身で延長のお手続きをお願いします。
マイページでのお手続きが難しい場合は、新・海外旅行保険【off!(オフ)】お問合せフォームより契約者ご本人さまからお申し出ください。

※カスタマーセンターでのお手続きの場合、追加の保険料は銀行振込となります。
振込手数料はお客さまにご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

※土日・祝日前後、ＧＷ（シルバーウィーク）、年末年始等の期間にいただいたご連絡に関しましては、回答が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

＜保険期間終了のご案内メールについて＞
保険期間終了のご案内メールは、契約申込時点の保険期間の終了日（日本時間の午前10:00頃）に自動的に契約者登録のメールアドレス宛に送信する仕組みとなっております。 自動延長の場合にも契約当初の保険期間終了日にメールが配信されますのでご了承ください。

契約内容の変更を承ることはできません。
再度変更後の内容で新たにoff!をご契約いただき、その後現在のご契約の取消手続きを行ってください。

＜取消手続き方法＞

１．マイページにログイン

マイページはこちら

２．「ご契約一覧」の中から該当契約を特定

３．「契約に関するお手続き」を選択

４．表示される項目から「契約の取消」を選択し、必要事項を入力

※ご契約一覧に証券番号が表示されない場合や、「契約の取消」ボタンが表示されない場合には、新・海外旅行保険【off!(オフ)】お問合せフォームより契約者ご本人さまからご連絡ください。
内容によりましては、受付できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】

お問い合わせ

※土日・祝日前後、ＧＷ（シルバーウィーク）、年末年始等の期間にいただいたご連絡に関しましては、回答が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

※払い戻しの保険料は、ご契約時にご利用いただいたクレジットカードへ全額払い戻しさせていただきます。ご契約のクレジットカード会社により異なりますが、返金には、１～２か月ほどお時間をいただいております。

原則としてご契約者ご本人さま以外の方からのお申し出には対応することができませんのでご注意ください。

キャッシュレス治療サービスがご利用いただける病院につきましては、以下のページでご確認ください。

■キャッシュレス治療サービスがご利用いただける国や地域

医療アシスタンスサービス

世界地図の渡航先地域をクリックすると一覧表示されます。
なお、一覧表示以外の病院でもキャッシュレス治療を受けられる場合があります。

※ 提携病院に行く場合は必ずメディカルヘルプラインへの事前連絡をお願いします。

はい、保険の対象となるケガ・病気であれば補償の対象となります。

ただし、事前にご連絡をいただけない場合は、キャッシュレス治療サービスが受けられないことがあります。

すでに病院などに収容されている場合、病院側へキャッシュレス治療提供の交渉をします。症状が落ち着かれてからで結構ですので、「海外メディカルヘルプライン」にご連絡ください。 渡航中の連絡が難しい場合は、診断書・治療費領収書・薬代領収書等を取付けて、帰国後直ちに「海外ホットライン」へご連絡ください。

ご連絡先については下記のページをご覧ください。

事故やトラブルにあったら

いいえ、WEB契約証が手元にない場合は、原則、キャッシュレス治療サービスはご利用できません。

旅行にはWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれかを必ずご持参ください。

手元にこれらのご用意がない場合、治療費を一旦ご自身でお支払いいただき、帰国後に「海外ホットライン」にご請求ください。

※スマートフォン等で保存した画面メモで代用される場合はスマートフォン等の故障等にご注意ください。可能であればWEB契約証を印刷してお持ちください。
※キャッシュレス治療サービスを利用される場合は、病院へ行かれる前に「海外メディカルヘルプライン」へのご連絡が必要です。

ご連絡先については下記のページをご覧ください。

事故やトラブルにあったら

滞在先の国・地域や通信環境（電話会社、機種、回線事情等）により、無料電話に接続できない場合があります。

その場合は、ご契約後にご案内する事故時連絡先の「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」をお申し付けください。

なお、海外から無料の事故時連絡先におかけいただいた場合でも、お客さまのご利用環境等によっては費用が発生するケースがあります。
自己負担となる費用や注意点については下記のQAをご確認ください。

●「よくあるご質問　ご契約後　事故の際　Ｑ８２．海外から事故時連絡先等の通話料無料電話にかける場合、自己負担となる費用はありますか？」

はい、有料になります。

ご契約後にご案内の事故時連絡先「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各センターへお申し付けください。

はい、通常、病院に行かれる前に海外メディカルヘルプラインにご連絡いただければ、損保ジャパンと提携している病院にてキャッシュレス治療サービスをご利用いただけます。

ただし、下記の場合はご利用いただけるサービスがかぎられる場合があります。

• WEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれもお持ちでない場合
• 医療設備が整っていない国・地域
• 戦争等危険地域、電話・交通手段の確保が困難な国・地域
• 保険金のお支払対象とならないケガ、病気の場合
など

まずは「海外メディカルヘルプライン」へご連絡ください。
病院側へキャッシュレス治療提供の交渉や、最寄りの病院をご案内させていただきます。

なお、「WEB契約証」※１を印刷したもの、またはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれもお持ちでない場合は、原則キャッシュレス治療サービスはご利用いただけません。
その場合は、治療費をご自身でお支払いのうえ診断書・治療費領収書・薬代領収書等をお取付けいただき、ご帰国後直ちに「海外ホットライン」までご請求ください。

※１WEB契約証はご契約成立時の画面もしくはマイページの契約一覧よりダウンロードすることが可能です。

※２スマートフォン等で保存した画面メモで代用される場合はスマートフォン等の故障等にご注意ください。可能であればweb契約証を印刷したものをお持ちください。

ご連絡先については下記のページをご覧ください。

事故やトラブルにあったら

「海外ホットライン」までご連絡ください。 現地で取付けが必要な書類など保険金請求に関するご案内をします。

下記のQAをご覧ください。

●「よくあるご質問　ご契約後　事故の際　Ｑ８０．旅行先で海外ホットラインに連絡するには、どちらに連絡したらよいですか？」

キャッシュレス治療サービスのご利用にあたっては以下の点にご注意ください。

1. 契約成立時に表示されるWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれもお持ちでない場合は、原則キャッシュレス治療サービスはご利用いただけません。（スマートフォン等で保存した画面メモで代用される場合はスマートフォン等の故障等にご注意ください。可能であれば印刷したものもお持ちください。）
2. 医療設備の整っていない国・地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情によっては、キャッシュレス治療サービスをご利用いただけない、または時間がかかる場合があります。
3. 戦争等危険地域、電話・交通手段の確保が困難な国・地域、金融事情が不安定なために必要な費用決済が困難な国・地域ではサービスの提供をお断りする場合があります。
4. 保険のお支払い対象とならないケガ・病気につきましてはキャッシュレス治療サービスのお取扱いができませんので、お客さまご自身で病院に治療費をお支払いください。
5. 保険金のお支払い対象となるケガ・病気の場合においても、キャッシュレス治療サービスのお取扱いができないことがあります。このような場合は、費用をいったんお支払いいただき、ご帰国後、海外ホットラインへご連絡ください。

   【キャッシュレスのお取扱いができない主な場合】
   ・医師の処方箋により薬を別途購入した場合 ・救急車を緊急手配した場合 ・事前に海外メディカルヘルプラインにご連絡がない場合 ・保険のお支払い対象となるケガまたは病気であることが確認できない場合 ・滞在先、時間帯、病院・医師の事情による場合　　　　など

6. 治療費用がご契約の保険金額を超過する部分についてはお客さまの自己負担となり、キャッシュレス治療サービスのお取扱いもできません。また、キャッシュレス治療の後で保険の対象とならないことが判明した場合は、後日、海外メディカルヘルプラインまたは直接病院からお客さまへ治療費をご請求させていただきます。
7. 治療後にキャッシュレス治療サービスのご利用を希望されても、サービスを受けられない場合がありますので、あらかじめご了承ください。このような場合は、治療費をいったんお支払いいただき、ご帰国後に保険金請求の手続きをお取りください。
8. 治療費が少額の場合、病院・医師によってはキャッシュレス治療サービスの提供をお断りされる場合がございます。このような場合は、治療費をいったんお支払いいただき、ご帰国後に保険金請求の手続きをお取りください。

死亡保険金が5000万円以上の他の保険契約等に加入されている場合、(クレジットカードにセットされている傷害保険は除きます。)
新・海外旅行保険【off!（オフ）】にご加入いただけません。

過去３年間に、当社・他社を問わず他の保険契約等※1で携行品損害保険金を３回以上請求または受領したことがある場合、新・海外旅行保険【off!（オフ）】にご加入いただけません。

※1 他の保険契約等とは、海外旅行総合保険、普通傷害保険、傷害総合保険等、この保険契約の全部または一部に対して支払責任が同じである他の保険契約または共済契約をいい、クレジットカードにセットされている傷害保険、搭乗者のケガを補償する自動車保険は除きます。

はい、経由地での事故については、旅行先として選択をしなくても補償の対象となります。

※ 経由地に滞在する際、航空機の乗り継ぎ以外の目的がある場合（入国し、空港を出て一泊する場合など）は、ご契約時に旅行先として選択する必要があります。

はい、補償されます。

航空機が墜落して亡くなられた場合は「傷害死亡・後遺障害」の補償の対象となり、ケガをした場合は「治療費用」の補償の対象となります。

※ ご契約時に「傷害死亡・後遺障害」「治療費用」をセットした場合にかぎります。

死亡保険金受取人は被保険者（保険の対象となる方）の法定相続人となります。

法定相続人とは民法で定められた相続人で、まず子どもが法定相続人となり、子どもがいない場合は直系尊属（親、祖父母）、子どもも直系尊属もいない場合に兄弟姉妹が法定相続人になります。

はい、盗難事故の場合は警察への届け出が必要です。

直ちに最寄りの警察に連絡し、事故証明書をお取り付けください。

現地にてご不明な点があれば「海外ホットライン」へご相談ください。

ご連絡先については下記のページをご覧ください。

事故やトラブルにあったら

事故証明書については、損保ジャパン指定のフォームでなくても問題ありません。

携行品の盗難被害の場合などには、現地警察や第三者（旅行会社の添乗員やホテルの従業員等）の事故証明書を取り付けて、帰国後に保険金請求書を提出してください。

はい、テロ行為にまきこまれてケガをした場合や、後遺障害が生じた場合、死亡された場合も補償されます。

＜ご参考：補償対象となる主な保険金＞
●治療費用 　●傷害死亡・後遺障害　●疾病死亡　 ●賠償責任　●携行品損害 　●救援者費用 　●航空機寄託手荷物遅延等費用 　●航空機遅延費用

ただし、戦争・外国の武力行使などに該当する場合は補償の対象外となります。

はい、航空機（飛行機・セスナなど）の操縦は「危険なスポーツ」に該当します。

ご旅行先で航空機を操縦される場合はご加入いただけません。

海外現地での連絡か、帰国後の連絡かによって、連絡先が異なります。

＜海外現地からの連絡＞

海外現地で、ケガ・病気でお困りの場合はWEB契約証等を用意のうえ、「海外メディカルヘルプライン」各センターへ、ケガ・病気以外でお困りの場合は、「海外ホットライン」各オフィスへ連絡してください。

＜帰国後の連絡＞

帰国後の事故受付部署の電話番号は下記のとおりです。
海外ホットライン：0120-08-1572、018-888-9547（24時間）
インターネットによる事故受付も行っています。

※インターネットから受け付けている事故の連絡は下記のとおりです。
○治療費　等 ○携行品の破損（盗難を除きます。） ○航空機寄託手荷物遅延 ○航空機遅延 ○物の損壊に起因する損害賠償（他人の身体障害に起因する損害賠償を除きます。）

損保ジャパン公式ウェブサイト上でも事故のご連絡をしていただくことが可能です。

※インターネットから受け付けている事故のご連絡は以下のとおりです。
○治療費　等 ○携行品の破損（盗難を除きます。） ○航空機寄託手荷物遅延 ○航空機遅延 ○物の損壊に起因する損害賠償（他人の身体障害に起因する損害賠償を除きます。）

事故時の連絡先は、ご契約成立後にご案内しております。
以下に掲載しておりますので、ご参照ください。

1. マイページからご確認いただける「ポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）」
2. マイページからご確認いただける「WEB契約証」
3. 当社からご契約者様宛にお送りする「ご契約成立確認メール」

マイページはこちら

はい、医師が処方した薬につきましては補償の対象となります。

ただし、一度お支払い（お立替）いただき、ご帰国後に損保ジャパンへご請求いただくお手続きとなりますので、ご了承ください。

※ 保険金を支払わない場合に該当する治療については、補償の対象外となります。

手続き方法は、状況や手配の内容によって異なります。 詳しくは下記のページをご覧ください。

事故やトラブルにあったら

はい、日本語で対応します。

また、事故時の緊急連絡先では24時間日本語で対応します。

保険金請求書とはお客さまが保険金のご請求手続きをするために必要な書類です。 必ず被保険者（保険の対象となる方）がご自身でご記入いただくようにお願いします。

保険金請求書はこちらからダウンロードできます。

また、事故のご連絡につきましては、インターネット、LINE、お電話でも受け付けておりますのでご利用ください。詳しくは下記のページをご覧ください。

お問い合わせ

はい、ご契約後、以下の確認方法でご確認いただけます。

■ご契約完了時にお送りするメールに記載の「緊急時連絡先」URLより確認
■マイページの「ご契約一覧」の該当契約からポケットガイドを確認
■マイページの「ご契約一覧」の該当契約からWEB契約証を確認

上記いずれの方法でもご確認いただけない場合は以下の連絡先までご連絡ください。
該当地域の連絡先をご案内します。
海外ホットライン：0120-08-1572（無料電話・24時間365日）
つながらない場合は018-888-9547（有料電話・24時間365日）

※ 海外から無料の事故時連絡先におかけいただいた場合でも、お客さまのご利用環境等によっては費用が発生するケースがあります。
自己負担となる費用や注意点については、下記のQAをご確認ください。

●「よくあるご質問　ご契約後　事故の際　Ｑ８２．海外から事故時連絡先等の通話料無料電話にかける場合、自己負担となる費用はありますか？」

万が一、盗難事故にあわれた場合は、ただちに最寄りの警察に連絡し、事故証明書をお取り付けください。
破損事故の場合は、写真をお撮りください。

保険金請求時に損害にあわれた品を現物確認させていただくこともありますので、処分されないようお願いします。また、修理ができる場合は修理見積書または修理代領収書をお取り付けください。

（修理見積書または修理代領収書は帰国後の取得でも構いません。）
現地にてご不明な点があれば「海外ホットライン」へご相談ください。

賠償事故の加害者となった場合は、被害者との示談交渉に関するアドバイスや、必要書類のご案内をいたしますので「海外ホットライン」へご連絡ください。

ご連絡先については下記のページをご覧ください。

お問い合わせ

補償内容によって、新・海外旅行保険【off!（オフ）】の補償とクレジットカード会社の補償を合計してお支払いするものと、補償を合計した金額を上限として、実際にかかった費用、損害額をお支払いするものがあります。

●補償を合計してお支払いする項目
　傷害死亡・後遺障害

●補償を合計した金額を上限として実際の損害額をお支払いする項目
　治療費用 　携行品損害 　賠償責任 　航空機寄託手荷物遅延費用 　航空機遅延費用

※ 複数のクレジットカードをお持ちになっている場合は、法人カードとその他のカード別に、それぞれのカードで補償されている金額のもっとも高いクレジットカードの補償金額と新・海外旅行保険【off!（オフ）】の補償金額を合計します。

保険金請求書はこちらからダウンロードできます。

また、事故のご連絡につきましては、インターネット、LINE、お電話でも受け付けておりますのでご利用ください。海外ホットラインにご電話をいただいた場合は、保険金請求書と返信用封筒をお送りいたします。詳しくは下記のページをご覧ください。

事故やトラブルにあったら

ご旅行中の事故で破損したお客さまのスーツケースやカメラ、デジタルカメラ、ノートパソコンを修理する場合に、引取りから修理、納品までを損保ジャパン指定の修理会社で行うサービスです。

修理代金は損保ジャパンから直接保険金として指定修理会社へお支払いしますので、お客さまに修理代金を立て替えていただく必要はありません。

詳しくは下記のページをご覧ください。

携行品キャッシュレス・リペアサービス

「海外ホットラインお問い合わせ先」にて該当のお客さま滞在地（旅行先）より連絡先が確認できます。

滞在地ごとの電話番号は、以下に記載がありますのでご参照ください。

1. マイページの契約一覧画面にて閲覧できる「ポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）」
2. マイページの契約一覧画面にて閲覧できる「WEB契約証」
3. 新・海外旅行保険【off!（オフ）】ご加入時にメールアドレスをご登録いただいた方宛の「ご契約成立確認メール」

携行品が破損した場合は以下のような書類のご提出をお願いしております。
可能な範囲でご準備いただき、「海外ホットライン」へご連絡をお願いします。

• 破損箇所を撮影した写真
• （修理された場合）見積書または修理代領収証
• 第三者の証明書

※ご用意が難しい場合は必要書類について海外ホットラインへご相談ください。
※保険金請求時に現物確認をする場合がありますので、処分されないようお願いします。

現地にてご不明な点があれば「海外ホットライン」へご相談ください。

下記のQAをご覧ください。

●「よくあるご質問　ご契約後　事故の際　Ｑ８０．旅行先で海外ホットラインに連絡するには、どちらに連絡したらよいですか？」

海外からおかけになる場合、以下のような費用はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

1. 日本国内から持ち込んだ携帯電話の国際ローミング料金
2. レンタル携帯電話をご利用の際の通話料や利用料
3. ホテル等客室内の電話からおかけの際のサービス料や利用料
4. 無料電話に対応していない公衆電話からの通話料
など

また、滞在の国・地域によっては、接続の際に国内通話料相当額が必要となる場合や、電話機種や回線事情によりご利用になれない場合がありますので、ご利用時には現地でご確認ください。

ご契約が成立しますと、クレジットカード請求の引き落としを損保ジャパンから止めることはできません。

クレジットカード会社にご相談をお願いいたします。

なお、ご契約の取消をされた場合は、一旦引き落としはかかりますが、お手続き後、ご使用いただいたクレジットカードを通して返金をさせていただきます。